Fibra: cómo comparar ofertas sin llevarte sorpresas

Las ofertas de fibra se parecen mucho entre sí a primera vista: una velocidad, un precio al mes y poco más. Pero la diferencia real suele estar en la letra pequeña: cuánto dura la promoción, qué pasa después, si hay permanencia, quién pone el router. Esta guía te ayuda a comparar con criterio.

Empieza por lo que necesitas

Antes de mirar ofertas, piensa en tu uso: cuántas personas viven en casa, cuántos dispositivos se conectan a la vez, si teletrabajas, si subes archivos pesados, si ves contenido en alta definición o juegas en línea. No hay una velocidad «correcta» para todo el mundo, y pagar por mucha más velocidad de la que usas no siempre compensa.

Velocidad: lo que te prometen y lo que recibes

Bajada, subida y fibra simétrica

Las ofertas suelen indicar dos velocidades: la de bajada (descarga, lo que recibes) y la de subida (lo que envías). Cuando ambas son iguales, se habla de fibra simétrica. La subida importa si haces videollamadas, teletrabajas, subes fotos o vídeos a la nube o haces copias de seguridad.

Velocidad contratada y velocidad real

En el resumen del contrato que la compañía debe entregarte antes de contratar tiene que figurar, para internet fijo, un resumen de la velocidad mínima, disponible normalmente, máxima y anunciada, tanto de bajada como de subida (artículo 67.2.g de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones). Léelo: la cifra grande del anuncio no es la única que cuenta.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recuerda que el operador debe garantizar la velocidad que ofrece en su publicidad y en el contrato, que las velocidades que suelen anunciarse son máximas y no mínimas, y que si la calidad no se corresponde con la contratada puedes reclamar.

Cable y wifi no son lo mismo

La velocidad que llega a tu casa no siempre es la que ves en tu móvil o portátil. Por wifi influyen la distancia al router, las paredes, el número de dispositivos conectados y las redes de los vecinos. Si quieres comprobar la velocidad de tu conexión, haz la prueba también con un ordenador conectado por cable al router y repítela a distintas horas.

La CNMC ofrece un test de velocidad gratuito, en web y en aplicación móvil, que permite medir tu conexión y comparar tu resultado con otros tests cercanos.

Precio: mira más allá del primer mes

Precio promocional y precio final

Muchas ofertas tienen un precio de entrada durante unos meses y otro distinto después. Pregunta siempre:

• cuánto dura exactamente el precio promocional;
• cuál será el precio después;
• si el precio incluye impuestos.

El resumen del contrato debe indicar los precios totales, con impuestos y tasas, por activar el servicio y por los gastos recurrentes (artículo 67.2.c de la Ley 11/2022).

Calcula el coste del primer año

Para comparar ofertas distintas, suma lo que pagarías en doce meses:

• cuotas mensuales (promoción y precio posterior),
• alta o instalación, si se cobra,
• router u otros equipos, si se pagan aparte,
• y, si cambias de compañía, una posible penalización por permanencia en la actual.

Si la oferta tiene permanencia de más de un año, haz también la cuenta de toda su duración.

Subidas de precio durante el contrato

Si tu compañía cambia las condiciones del contrato, debe avisarte con al menos un mes de antelación, y puedes rescindirlo sin coste adicional en el plazo de un mes desde ese aviso, salvo que el cambio sea exclusivamente en tu beneficio, puramente administrativo y sin efectos negativos o venga impuesto por una norma (artículo 67.8 de la Ley 11/2022). Además, solo pueden modificar las condiciones por los motivos válidos expresados en el contrato. Revisa qué dice el tuyo.

Permanencia

Comprueba si la oferta lleva permanencia, cuánto dura y qué ventaja la justifica (instalación, router, descuento). En telefonía e internet, la duración inicial del contrato con un consumidor no puede superar los veinticuatro meses (artículo 67.7 de la Ley 11/2022).

Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la permanencia debe figurar en el contrato y, si te das de baja antes, pueden pedirte que devuelvas las ventajas recibidas, pero no una cantidad adicional. Lo explicamos con detalle en la guía sobre permanencia.

Router y equipos

Pregunta:

• si el router está incluido, se alquila o se paga aparte;
• si tendrás que devolverlo al darte de baja, y cómo;
• qué tecnología wifi ofrece, si te importa la cobertura en toda la casa.

La ley reconoce tu derecho a usar los equipos terminales de tu elección con tu servicio de acceso a internet (artículo 65.1.h de la Ley 11/2022). En la práctica, cambiar el router de la compañía puede tener requisitos técnicos: consulta con tu operador antes de hacerlo.

Instalación

• Cobertura: confirma que hay fibra en tu dirección exacta, no solo en tu calle.
• Coste: pregunta si la instalación es gratuita, se paga o va ligada a una permanencia.
• Plazo y cita: acuerda fecha y franja horaria. La ley prevé una compensación si el operador no se presenta a una cita de instalación, en los términos que fije un real decreto (artículo 70.8 de la Ley 11/2022).
• Cambio de compañía: no pidas la baja de tu fibra actual hasta que la nueva funcione. Lo explicamos en la guía de portabilidad.

Paquetes de fibra y móvil

Los paquetes convergentes juntan fibra, una o varias líneas móviles y, a veces, fijo o televisión. Pueden salir más baratos, pero comparar es más difícil. Ten en cuenta:

• Compara el paquete con la suma de servicios por separado, con los mismos gigas y la misma velocidad.
• Las reglas de duración y baja se aplican a todo el paquete cuando incluye internet o telefonía (artículo 71.1 de la Ley 11/2022).
• Si tienes derecho a rescindir un elemento del paquete antes de tiempo por falta de conformidad con el contrato o por incumplimiento en el suministro, puedes rescindir el contrato entero (artículo 71.2).
• Añadir servicios no alarga tu contrato salvo que lo aceptes expresamente al contratarlos (artículo 71.3).
• Si te llevas tus números, recuerda que la portabilidad implica la baja de los servicios asociados al número con la compañía anterior. Coordina las fechas.

Una tabla para comparar

Concepto	Oferta A	Oferta B
Velocidad de bajada / subida
Velocidad mínima en el resumen del contrato
Precio promocional y meses que dura
Precio después de la promoción
Alta, instalación, router
Permanencia (meses)
Líneas móviles y datos incluidos
Coste total del primer año

Si no te apetece pedir presupuestos uno por uno, puedes publicar tu contrato actual en modo vigilancia en conkista.me y dejar que las compañías te hagan sus propuestas.

En resumen

• Elige la velocidad según tu uso real; la subida importa si teletrabajas o subes archivos.
• Lee el resumen del contrato: debe indicar velocidad mínima, normal, máxima y anunciada.
• Mide tu conexión por cable y por wifi; la CNMC ofrece un test de velocidad gratuito.
• Compara el coste del primer año con todo incluido, no solo el precio del primer mes.
• Revisa permanencia, router e instalación antes de firmar.
• En paquetes de fibra y móvil, compara con los servicios por separado y coordina bien la portabilidad.