Cómo negociar con tu compañía antes de darte de baja

Antes de cambiarte de compañía, a veces merece la pena hacer una llamada. Si le dices a tu operador que estás pensando en irte, puede que te ofrezca mejores condiciones para que te quedes. Puede que no. En esta guía te contamos cómo preparar esa conversación, qué pedir y, sobre todo, cómo saber si la contraoferta es buena de verdad o solo lo parece.

Antes de llamar: prepara tus números

Negociar sin datos es negociar a ciegas. Dedica diez minutos a reunir esto:

• Lo que pagas hoy, con impuestos, mirando tu última factura (no el precio que recuerdas del anuncio).
• Lo que tienes contratado: gigas, minutos, velocidad de la fibra, número de líneas, televisión u otros servicios.
• Si tienes permanencia y cuándo termina. Debe constar en tu contrato. El resumen del contrato que la ley obliga a entregarte incluye la duración, las condiciones de renovación y las posibles penalizaciones por resolverlo antes de tiempo (artículo 67.2 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones).
• Si pagas un terminal a plazos y cuántas cuotas te quedan.
• Una o dos ofertas reales de otras compañías con condiciones parecidas a las tuyas, por escrito o con captura de pantalla.

Un dato útil: la ley obliga a los operadores a informarte sobre sus mejores tarifas al menos una vez al año, y también antes de que tu contrato se prorrogue automáticamente (artículo 67.7 de la Ley 11/2022). Además, tienes derecho a pedirles información sobre tarifas alternativas más baratas, si las tienen (artículo 65.1.m). Puedes usar estos derechos como punto de partida: «¿Cuál es la tarifa más barata que tenéis para lo que yo uso?».

Avisa de que te planteas irte, pero sin darte de baja todavía

Hay una diferencia importante entre decir «estoy pensando en irme» y decir «quiero darme de baja». La segunda frase puede iniciar el trámite de baja. Si lo que quieres es negociar, sé claro:

«Estoy valorando cambiarme de compañía porque he visto ofertas mejores. Antes de decidir, quería saber si podéis mejorar mis condiciones.»

A veces la llamada se deriva a un departamento de retención o de fidelización. No es obligatorio que exista, y cada compañía funciona a su manera, así que no des por hecho que te harán una oferta.

Si en algún momento decides que sí quieres la baja, dilo de forma expresa y pide el número de referencia de la gestión. La ley obliga al operador a comunicártelo (artículo 65.2 de la Ley 11/2022). Lo explicamos en detalle en la guía sobre cómo darte de baja.

Qué puedes pedir

No hay una lista cerrada. Algunas peticiones razonables:

• Bajar la cuota mensual manteniendo lo que tienes.
• Más servicio por el mismo precio: más gigas, más velocidad o una línea adicional.
• Quitar servicios que no usas (por ejemplo, un paquete de televisión) y pagar menos.
• Pasar a una tarifa más reciente de su propio catálogo, si es más barata que la tuya.
• Mejorar el terminal o el router si el tuyo da problemas.

Pide siempre que te detallen la oferta completa: precio con impuestos, duración del descuento, si lleva permanencia nueva y qué pasa al terminar la promoción.

Cómo comparar la contraoferta

Una rebaja mensual puede esconder una permanencia nueva o un precio que sube a los pocos meses. Para comparar de forma justa, haz estas cuentas.

1. Calcula el coste del primer año, con todo incluido

Suma lo que pagarías en doce meses con cada opción:

• cuotas mensuales (con el precio promocional los meses que dure y el precio normal el resto),
• cuotas de alta o instalación, si las hay,
• cuotas del terminal o del router, si las pagas aparte,
• y, si te vas de tu compañía actual, la penalización por permanencia que te pudieran cobrar.

2. Mira cuánto dura la promoción

Un descuento de pocos meses no vale lo mismo que uno que dura todo el contrato. Pregunta exactamente cuántos meses dura y cuál será el precio después.

3. Comprueba si la oferta te ata

Si para darte el descuento te piden una permanencia nueva, tenlo en cuenta: te costará salir si más adelante encuentras algo mejor. Pregunta cuánto dura, qué ventaja justifica esa permanencia y cómo se calcularía la penalización.

4. Compara lo mismo con lo mismo

Asegúrate de que comparas servicios equivalentes: misma velocidad, mismos gigas, mismo número de líneas. Una tarifa más barata con la mitad de datos no es una mejora si los necesitas.

Una tabla sencilla te ayuda a verlo claro:

Concepto	Contraoferta de tu compañía	Oferta de otra compañía
Cuota mensual con promoción
Meses que dura la promoción
Cuota mensual después
Alta, instalación, terminal
Permanencia (meses)
Penalización por salir de la actual	No aplica
Total primer año

Pide la oferta por escrito

Lo que te digan por teléfono tiene que quedar reflejado en algún sitio. Cuando aceptas por teléfono o por internet una oferta con condiciones distintas de las generales, el operador debe enviarte, en un plazo de 15 días, un documento con los términos de la oferta y su duración (artículo 26.3 del Real Decreto 899/2009). Si no te llega, reclámalo.

Además, guarda siempre:

• el número de referencia de la llamada o gestión,
• la fecha y la hora,
• el nombre de la tarifa o promoción que te han aplicado.

Y revisa tus próximas facturas para comprobar que el precio coincide con lo pactado.

Si no te ofrecen nada (o no te convence)

No pasa nada. Tienes derecho a cambiar de compañía. Si tienes permanencia, puedes darte de baja igualmente, aunque es posible que te pidan devolver parte de las ventajas que recibiste por comprometerte, según explica la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Antes de decidir, revisa tu contrato y calcula ese importe.

Si prefieres que sean las compañías las que te hagan propuestas, puedes publicar tu contrato en modo vigilancia en conkista.me y recibir ofertas sin tener que ir llamando una por una.

Lo que no debes esperar

• Que siempre haya descuento. Ninguna norma obliga a una compañía a mejorarte el precio si amenazas con irte.
• Que la oferta sea la misma para todos. Depende de cada compañía, de tu contrato y del momento.
• Que lo dicho por teléfono valga sin más. Sin confirmación escrita y número de referencia, es difícil reclamar después.

En resumen

• Antes de llamar, reúne tu factura, tu contrato (sobre todo la permanencia) y una o dos ofertas reales de otras compañías.
• Di que te planteas irte, no que quieres la baja, si lo que buscas es negociar.
• Pide la tarifa más barata que encaje con tu uso: tienes derecho a que te informen de tarifas alternativas más baratas.
• Compara el coste total del primer año, la duración de la promoción y si te imponen una permanencia nueva.
• Exige la oferta por escrito y guarda el número de referencia.
• Si no te convence, recuerda que puedes cambiar de compañía; consulta tu contrato para saber si tendrías que pagar algo por salir antes de tiempo.