Portabilidad de móvil y fijo, y cambio de fibra: cómo funciona

Cambiar de compañía sin perder tu número de teléfono es un derecho. A ese proceso se le llama portabilidad. Funciona de forma distinta para el móvil, para el fijo y para la fibra, y conviene entender bien las diferencias para no quedarte sin servicio ni pagar dos compañías a la vez.

Tu derecho a conservar el número

Si tienes un número de teléfono, tienes derecho a conservarlo cuando cambias de operador, previa solicitud. Para los números fijos (geográficos), este derecho se aplica en una ubicación fija; para los móviles, en cualquier ubicación (artículo 70.1 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones).

Y si ya te diste de baja con tu operador, mantienes el derecho a llevarte el número a otro durante al menos un mes después de la baja, salvo que renuncies a ello (artículo 70.2).

Quién hace qué

El nuevo operador dirige el proceso

No tienes que llamar a tu compañía actual para pedir la portabilidad. La solicitas al nuevo operador (el «receptor»), que es quien dirige el cambio y la conservación del número. Los dos operadores deben cooperar de buena fe, no pueden provocar retrasos ni cometer abusos, y no pueden cambiarte de compañía sin tu consentimiento explícito (artículo 70.5 de la Ley 11/2022).

La baja con el anterior es automática

Tu contrato con el operador anterior (el «donante») se rescinde de forma automática al terminar el proceso de cambio (artículo 70.5 de la Ley 11/2022). Además, una solicitud válida de portabilidad implica la baja con el operador anterior de todos los servicios asociados al número que te llevas (artículo 10.1 del Real Decreto 899/2009). La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones lo confirma: la solicitud de portabilidad incluye la baja con el antiguo operador, por lo que no necesitas pedirla.

Si tienes un paquete con varias líneas o servicios, revisa qué ocurre con los que no te llevas: consulta tu contrato y pregunta a ambos operadores antes de firmar.

¿Y la permanencia?

Cambiar de operador no te exime de una permanencia que tengas pendiente. Puedes irte, pero tu compañía anterior puede reclamarte la compensación prevista en el contrato. Lo explicamos en la guía sobre permanencia.

Plazos

Un día hábil para activar tu número

Una vez acordado el cambio con el nuevo operador, tu número debe activarse en el plazo de un día hábil desde la fecha acordada contigo. Si la portabilidad falla, el operador anterior debe reactivar tu número o servicio y seguir prestándolo en las mismas condiciones hasta que el cambio se complete. En cualquier caso, la pérdida de servicio durante el proceso no puede superar un día hábil (artículo 70.3 de la Ley 11/2022).

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones precisa qué cuenta como día hábil a estos efectos: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, sin contar las fiestas nacionales ni las fiestas autonómicas y locales de la ciudad de Madrid, independientemente de dónde hagas la solicitud.

Saldo de prepago

Si tienes una tarjeta de prepago, el operador anterior debe devolverte, si lo pides, el saldo que te quede. Solo puede cobrarte una tasa por ello si lo establece el contrato, y debe ser proporcionada a sus costes reales (artículo 70.7 de la Ley 11/2022).

Portabilidad del móvil, paso a paso

1. Elige la oferta y comprueba la permanencia que tienes con tu operador actual.
2. Contrata con el nuevo operador y pide expresamente conservar tu número. Te pedirá tus datos de titular y el número.
3. Acuerda la fecha del cambio y pregunta cómo recibirás la nueva SIM o eSIM. La ley prevé que, cuando sea técnicamente viable, la conservación del número pueda completarse sin cambiar físicamente la tarjeta, salvo que prefieras lo contrario (artículo 70.6 de la Ley 11/2022); la disponibilidad depende de cada operador y de tu teléfono.
4. Guarda la confirmación y el número de referencia de la solicitud.
5. Comprueba el día del cambio que puedes llamar y usar datos con la nueva SIM.

Si tu móvil estaba bloqueado para otras redes, pide la liberación a tu antigua compañía. Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, puedes usarlo con el nuevo operador sin cargo adicional al terminar la permanencia o tras pagar lo previsto por la baja anticipada.

Portabilidad del fijo

Funciona igual en lo esencial: la pides al nuevo operador, que la tramita. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recuerda que todos los usuarios del servicio telefónico tienen derecho a conservar su número al cambiar de operador.

Ten en cuenta que hoy muchos fijos van incluidos en un paquete con fibra. Al portar el número fijo, se dan de baja con el operador anterior los servicios asociados a ese número (artículo 10.1 del Real Decreto 899/2009), así que coordina bien la fecha con la instalación de tu nueva conexión.

Y la fibra, ¿se «porta»?

No exactamente. Lo que se porta son los números de teléfono. Una conexión de fibra no tiene un número que llevarse: cambiar de compañía de fibra es, en la práctica, contratar un servicio nuevo, que puede requerir instalación o cambio de equipos, y terminar el anterior.

Lo que dice la ley

En un cambio de operador de acceso a internet:

• ambos operadores deben informarte adecuadamente antes y durante el proceso;
• el nuevo operador debe activar el servicio en el menor tiempo posible, en la fecha y horario acordados contigo;
• el operador anterior debe seguir dándote internet en las mismas condiciones hasta que el nuevo lo active;
• la pérdida de servicio no debe superar un día hábil, salvo que no sea técnicamente posible garantizar la continuidad (artículo 70.4 de la Ley 11/2022).

Lo que tienes que hacer tú

• Si no tienes fijo, o no te lo llevas, la baja con la compañía anterior la pides tú. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recuerda que, si cambias de proveedor sin conservar el número, debes darte de baja con el anterior.
• No pidas la baja antes de tener la nueva fibra funcionando. Ten en cuenta que en telecomunicaciones el preaviso mínimo para la baja es de dos días hábiles (artículo 7 del Real Decreto 899/2009) y planifica las fechas para no quedarte sin conexión ni pagar dos meses de más.
• Devuelve los equipos de la compañía anterior si tu contrato lo exige, y guarda el comprobante.

La CNMC abrió en junio de 2025 una consulta pública para actualizar las normas de portabilidad, que incluía, entre otras cuestiones, el cambio de operador en servicios sin numeración como el internet fijo y la portabilidad conjunta de fijo y móvil. Estas reglas pueden cambiar: consulta la información actualizada de la CNMC.

Si hay retrasos o problemas

La Ley General de Telecomunicaciones reconoce que el retraso y los abusos en el cambio de operador y en la conservación del número, así como no presentarse a una cita de servicio o de instalación, dan derecho a una compensación en los términos que se establezcan mediante real decreto, que también fijará cuándo será automática (artículo 70.8 de la Ley 11/2022). El importe y el procedimiento dependen de ese desarrollo reglamentario: si sufres un retraso, reclama al operador y pregunta expresamente qué compensación te corresponde.

Además, la ley obliga a que las condiciones para terminar un contrato no disuadan de cambiar de operador (artículo 70.8).

Para reclamar:

1. Contacta con el operador responsable y pide un número de referencia; están obligados a dártelo (artículo 65.2 de la Ley 11/2022).
2. Guarda fechas, capturas y confirmaciones.
3. Si no lo resuelven, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

En resumen

• Tienes derecho a conservar tu número fijo o móvil al cambiar de operador.
• La portabilidad la pides al nuevo operador; la baja con el anterior se produce automáticamente.
• El número debe activarse en un día hábil desde la fecha acordada, y no puedes quedarte sin servicio más de un día hábil.
• La fibra no se porta: contratas una nueva conexión y, si no te llevas un número, pides tú la baja de la anterior cuando la nueva funcione.
• La ley prevé compensaciones por retrasos y abusos según un desarrollo reglamentario; reclama siempre con número de referencia.
• Tu permanencia sigue vigente aunque cambies: revisa tu contrato antes.